重要性 ：
售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴大市場份額的要件。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。
服務(wù)內(nèi)容 ：
1、代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；
2、根據(jù)消費者要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；
3、保證維修零配件的供應(yīng)；
4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護、定期保養(yǎng)；
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪；
6、對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退（許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。
